قرار است افتتاح شعبه را به هزاران نفر خبر بدهید یا وضعیت سفارش مشتریان را اطلاع دهید؟ هر دو کار با پیامک انجام می شود، اما مخاطب، زمان ارسال و مسیر اجرای آن ها متفاوت است. انتخاب اشتباه می تواند بودجه تبلیغات را مصرف کند یا پیام ضروری مشتری را عقب بیندازد.
کدام روش ارسال پیامک برای کسب و کار شما مناسب است
اگر شماره مشتریان را دارید، از فهرست اختصاصی و گروه بندی مخاطبان شروع کنید. اگر دنبال مشتری جدید هستید، روش های منطقه ای و صنفی را بررسی کنید. برای پیام هایی که باید پس از خرید یا ثبت نوبت ارسال شوند، اتصال سامانه پیامکی به نرم افزار کاربرد دارد.
| روش | کاربرد مناسب | نیاز اولیه | نکته پیش از ارسال |
| دفترچه تلفن یا فایل اکسل | اطلاع رسانی گروهی و پیشنهاد به مشتریان | فهرست شماره مرتبط | حذف شماره تکراری و کنترل اطلاعات |
| ارسال منطقه ای و کدپستی | معرفی فروشگاه یا خدمت محلی | تعیین محدوده فعالیت | بررسی مبنای بانک شماره و پوشش |
| انتخاب محدوده روی نقشه | تبلیغ شعبه در محدوده مشخص | انتخاب محدوده جغرافیایی | بررسی منبع شماره ها و دقت هدف گیری |
| بانک شماره مشاغل | معرفی خدمات به یک صنف | تعیین گروه شغلی | بررسی ارتباط و تازگی اطلاعات |
| ارسال مکان محور | پیشنهاد مرتبط با حضور در یک محل | تعیین موقعیت و زمان | بررسی پوشش اپراتور و شرایط اجرا |
| وب سرویس پیامکی | اعلان سفارش و یادآوری خودکار | اتصال سایت یا نرم افزار | جلوگیری از ارسال تکراری و ثبت وضعیت |
این روش ها همیشه جایگزین یکدیگر نیستند. وب سرویس روش اجرای خودکار ارسال است؛ منطقه، شغل و دفترچه تلفن روش انتخاب مخاطب هستند. یک کسب وکار ممکن است هم زمان از چند مسیر استفاده کند.
تبلیغات را از اطلاع رسانی جدا کنید
پیامک تبلیغاتی از مخاطب می خواهد کاری انجام دهد؛ مثلاً خرید کند یا برای دریافت مشاوره تماس بگیرد. پیامک اطلاع رسانی خبر مربوط به یک خدمت را منتقل می کند؛ مانند تأیید سفارش یا تغییر ساعت کلاس.
برای فروشگاه، «جشنواره خرید تا پنجشنبه» تبلیغاتی است. «سفارش شما ارسال شد» اطلاع رسانی است. هدف و مخاطبان این دو ارسال را جدا تعریف کنید.
از ارائه دهنده بپرسید آیا امکان اولویت دادن به اعلان های ضروری نسبت به کمپین تبلیغاتی وجود دارد.
محدودیت دریافت تبلیغات بعضی شماره ها را نیز بررسی کنید. برای پیام های خدماتی، مسیر مجاز و شرایط تأیید متن را از ارائه دهنده بپرسید. افزودن تخفیف به اعلان سفارش را به عنوان ارسال خدماتی فرض نکنید.
ارسال به شماره مشتریان برای ارتباط هدفمند
دفترچه تلفن برای گروه های ثابت
اگر مشتریان شما شناخته شده اند، دفترچه تلفن پنل اس ام اس مسیر قابل مدیریت برای ارسال گروهی است. شماره ها را بر اساس نیاز دسته بندی کنید؛ مانند مشتریان یک شعبه، خریداران یک محصول یا ثبت نام کنندگان یک دوره.
فرض کنید آموزشگاهی ساعت کلاس زبان را تغییر داده است. پیام را فقط برای هنرجویان همان کلاس بفرستید. ارسال برای تمام دفترچه تلفن، به والدینی که فرزندشان کلاس دیگری دارد کمکی نمی کند.
فایل اکسل برای اطلاعات متغیر
وقتی تاریخ، مبلغ یا نام گیرندگان متفاوت است، فایل اکسل کاربرد دارد؛ البته پنل باید ارسال متناظر یا شخصی سازی را پشتیبانی کند. برای یادآوری نوبت، ستون های شماره موبایل، نام و زمان مراجعه را آماده کنید.
قبل از بارگذاری، شماره های تکراری و ردیف های ناقص را حذف کنید. قالب شماره ها را یکسان نگه دارید و مراقب حذف صفر ابتدایی در اکسل باشید. ابتدا چند ردیف را ارسال کنید تا نام و زمان اشتباه به گیرنده دیگری نرسد.
ارسال منطقه ای برای جذب مشتری در محدوده فعالیت
برای کسب وکاری که مشتری باید حضوری مراجعه کند، فاصله اهمیت دارد. کارواشی با یک شعبه معمولاً دلیلی ندارد پیشنهاد روزانه خود را برای تمام شهر ارسال کند.
انتخاب شهر و کدپستی
در ارسال منطقه ای، مخاطبان را از محدوده های موجود در سامانه انتخاب می کنید. ابتدا محدوده خدمت رسانی را مشخص کنید؛ سپس ببینید بانک شماره پنل با همان محدوده چه تطابقی دارد.
از پشتیبانی بپرسید اطلاعات منطقه بر چه مبنایی تهیه شده و چه محدودیت هایی دارد. وجود شماره در بانک منطقه ای، حضور فعلی صاحب آن شماره در محل را ثابت نمی کند.
انتخاب محدوده روی نقشه
نقشه انتخاب محدوده را ساده می کند، اما به تنهایی منبع داده را مشخص نمی کند. ارسال از روی نقشه ممکن است بر پایه بانک شماره منطقه ای یا سرویس اپراتوری اجرا شود؛ توضیح همان خدمت را بررسی کنید.
برای فروشگاه چندشعبه ای، متن و نشانی هر شعبه را جدا بنویسید. هم پوشانی محدوده ها و امکان حذف گیرندگان تکراری را بررسی کنید.
ارسال صنفی برای معرفی خدمات به مخاطب شغلی
بانک شماره مشاغل زمانی کاربرد دارد که پیشنهاد شما به یک گروه حرفه ای مرتبط باشد. فروشنده تجهیزات قنادی می تواند معرفی محصول را برای قنادی ها بررسی کند، به جای آنکه صرفاً محدوده اطراف دفترش را هدف بگیرد.
دسته شغلی، محدوده جغرافیایی و تازگی اطلاعات را بررسی کنید. یک عنوان کلی ممکن است چند نوع کسب وکار را پوشش دهد.
متن را به نیاز همان گروه وصل کنید. برای معرفی دستگاه، ظرفیت و راه دریافت مشخصات را بنویسید. با یک گروه محدود شروع کنید و کیفیت تماس ها را بسنجید. تعداد شماره ها به تنهایی معیار انتخاب بانک صنفی نیست.
ارسال مکان محور برای پیشنهاد وابسته به حضور
اگر پیشنهاد شما به حضور مخاطب در زمان مشخص وابسته است، ارسال مکان محور را بررسی کنید. مثلاً یک غرفه نمایشگاهی می خواهد افراد حاضر در محدوده رویداد را به بازدید دعوت کند.
در خدمات پیام رسان، LBS برای شماره های همراه اول بر مبنای حضور، ورود یا خروج در محدوده و بازه تعیین شده معرفی شده است. سرویس BTS نیز برای مخاطبان ایرانسل در محدوده پوشش دکل ارائه می شود. اجرای درخواست به پوشش و شرایط سرویس وابسته است.
پیش از رزرو کمپین، موقعیت، ساعت، حداقل تعداد، هزینه و زمان دریافت گزارش را بررسی کنید. اگر ظرفیت پذیرش رستوران محدود است، تعداد ارسال را متناسب با همان ظرفیت انتخاب کنید؛ پیامک نباید زودتر از آشپزخانه برنامه روز را تعیین کند.
وب سرویس برای اطلاع رسانی خودکار در حجم بالا
وب سرویس پیامکی یا API به سایت و نرم افزار اجازه می دهد پس از یک رویداد مشخص، درخواست ارسال پیامک ثبت کنند.
رویداد می تواند تأیید پرداخت یا ثبت نوبت باشد. صاحب کسب وکار مشخص می کند چه رویدادی به چه کسی و با چه متنی اطلاع داده شود؛ تیم فنی اتصال را پیاده می کند.
برای اجرای قابل کنترل، این موارد را از مسئول فنی بخواهید:
- برای هر رویداد یک شناسه ثبت کند تا درخواست تکراری به پیامک تکراری تبدیل نشود.
- ارسال ها را در صف مدیریت کند و محدودیت ظرفیت سرویس را رعایت کند.
- شناسه پیام و وضعیت ارسال را نگه دارد تا پیگیری ممکن باشد.
- برای خطاها و کاهش اعتبار، هشدار و قاعده تلاش مجدد مشخص کند.
پذیرش درخواست توسط وب سرویس، دریافت پیامک توسط مشتری را ثابت نمی کند. تعریف وضعیت ها و مسیر دریافت گزارش تحویل را قبل از بهره برداری بررسی کنید.
هزینه واقعی ارسال انبوه را چگونه مقایسه کنید
برای مقایسه پنل ها، فقط تعرفه یک پیامک را نبینید. هزینه حساب، خط، روش ارسال، تعداد بخش های متن و اتصال فنی را کنار هم قرار دهید. شرایط بازگشت اعتبار ارسال های انجام نشده را نیز بپرسید.
برآورد اولیه هزینه پیامک برابر است با تعداد گیرندگان ضرب در تعداد بخش های متن ضرب در تعرفه مسیر انتخابی. هزینه های ثابت یا جداگانه را به این مبلغ اضافه کنید.
تعداد بخش ها را با شمارنده پنل کنترل کنید؛ لینک، متن لغو و اطلاعات متغیر طول پیام را تغییر می دهند. نمونه های شخصی سازی شده طولانی را هم بررسی کنید.
در یک مثال فرضی، اگر کمپین دو میلیون تومان هزینه داشته و بیست خرید قابل انتساب ایجاد کرده باشد، هزینه هر خرید صد هزار تومان است. این عدد را با حاشیه سود سفارش مقایسه کنید.
مسیر اجرای کمپین از تست تا ارسال اصلی
پیش از شروع، هدف قابل شمارش انتخاب کنید؛ تماس، رزرو یا خرید را مشخص کنید و راه ثبت آن را آماده کنید.
| مرحله | اقدام اجرایی | خروجی موردنیاز |
| تعیین هدف | انتخاب یک اقدام از مخاطب | تماس یا رزرو یا خرید |
| انتخاب مخاطب | تعیین فهرست یا محدوده مرتبط | گروه مشخص گیرندگان |
| آماده سازی متن | نوشتن پیشنهاد و اقدام بعدی | متن کوتاه با نام کسب وکار |
| تست داخلی | کنترل متن و لینک و اطلاعات متغیر | رفع خطا پیش از ارسال |
| اجرای محدود | ارسال به بخشی از مخاطبان | گزارش هزینه و پاسخ |
| توسعه ارسال | اصلاح متن یا زمان بر اساس نتیجه | اجرای مرحله بعد |
برای سنجش، کد کمپین یا لینک قابل ردیابی تعریف کنید. اگر دو متن را مقایسه می کنید، گروه ها و زمان ارسال را تا حد ممکن مشابه نگه دارید تا نتیجه قابل تفسیر باشد.
برای اطلاع رسانی، تغییر نوبت، شماره نامعتبر و ثبت دوباره سفارش را آزمایش کنید. آماده بودن تیم پاسخ گویی و امکان توقف ارسال های باقی مانده را بررسی کنید.
هنگام انتخاب پنل اس ام اس چه چیزهایی را بررسی کنید
از ارائه دهنده بخواهید سناریوی کسب وکار شما را در دمو نشان دهد. انتخاب مخاطب، پیش نمایش هزینه، زمان بندی و گزارش گیری را بررسی کنید. برای ارسال خودکار، مستندات اتصال و مسیر پیگیری خطا را ببینید.
برای بررسی یک سرویس با چند مسیر ارسال، می توانید امکانات پنل اس ام اس پیام رسان را ببینید. این سامانه ارسال منطقه ای، انتخاب مخاطب از روی نقشه و ارسال زنده را معرفی کرده و برای اتصال سایت و نرم افزار، وب سرویس پیامکی ارائه می دهد. شرایط روش موردنیازتان را پیش از خرید بررسی کنید.
سوالات متداول
برای ارسال تبلیغاتی انبوه کدام روش مناسب است
اگر شماره مشتریان مرتبط را دارید، ارسال گروه بندی شده را بررسی کنید. برای جذب مشتری محلی، روش منطقه ای و نقشه کاربرد دارد. برای پیشنهاد وابسته به حضور و زمان، شرایط ارسال مکان محور را ارزیابی کنید.
آیا ارسال از روی نقشه همان پیامک زنده است
خیر. نقشه ابزار انتخاب محدوده است و ممکن است به بانک شماره منطقه ای متصل باشد. پیامک زنده مخاطب را بر اساس موقعیت و زمان حضور انتخاب می کند. مبنای داده و پوشش سرویس را بررسی کنید.
برای ارسال تعداد زیاد پیامک به برنامه نویس نیاز داریم
برای ارسال دستی از دفترچه تلفن، اکسل یا روش های منطقه ای معمولاً نیازی به برنامه نویسی نیست. برای ارسال خودکار پس از رویدادهای سایت و نرم افزار، اتصال فنی یا افزونه سازگار لازم است.
آیا گزارش تحویل نشان می دهد پیامک خوانده شده است
خیر. گزارش تحویل وضعیت فنی پیامک را مطابق تعریف سرویس نشان می دهد و اثبات خواندن نیست. برای سنجش نتیجه تبلیغات، کلیک، تماس، رزرو یا خرید قابل انتساب به کمپین را ثبت کنید.
ارسال خود را با یک سناریوی مشخص شروع کنید
هدف، مخاطب و سقف هزینه را بنویسید. دمو را بررسی کنید و یک اجرای محدود انجام دهید. اگر نتیجه با هدف و ظرفیت کسب وکار هماهنگ بود، ارسال را مرحله به مرحله گسترش دهید. همین سناریو را با پشتیبانی مطرح کنید تا مسیر ارسال و شرایط اجرای آن روشن شود.